כשהלכה היא הנושא, אזי הקריטריון העליון הוא היצמדות בנאמנות לעקרונות ההלכה ודיני התורה ללא משוא פנים. זהו ערך עליון במשנתם של רבני המכון: קודם כל הלכה.

בהיות רבני המכון פועלים במסירות ללא פניות אישיות, נטו למען הציבור הנשכר ממפעלים אלו, יכולים אנו לדעת בבטחה שהם מיישמים את אותו ערך עליון ופוסקים פסקיהם ביושר וצדק באופן ד"מצדיקי הרבים".

מכון הלכה חב"ד אשר הוקם במטרה להעניק לציבור כולו גישה ישירה למידע הלכתי בזמן אמת, אימץ נורמות המסייעות בידי הפונה להבין טוב יותר את התשובה והפסק ולסמוך עליו בעיניים עצומות.

בעולם שבו שקיפות ואמינות הן דבר חשוב ביותר, אין זה פלא שמאחורי כל תשובה שיוצאת ממערכות המכון, עומד רב מזוהה בשמו המלא, אשר במקרה הצורך אף ירחיב להסביר את הטעמים והמניעים לפסיקתו - כדי שתרגישו רגועים ובטוחים.

דרכה המסורה של הפסיקה היא, שרב מורה-הוראה דולה את פסק ההלכה הסופי מתוך המקורות הטהורים של ספרי הראשונים והאחרונים ועד לחיבורים של פוסקים בני זמנינו.

רבני המכון כיאה להיותם 'חסידישע רבנים', ניזונים בראש ובראשונה משיטות הפסיקה של רבותינו נשיאנו לדורותיהם, מנהגי חב"ד שהושרשו מדורי דורות, תוך שהם אמונים על למידה מהנהגותיו הקדושות של כ"ק אד"ש מלך המשיח – מה שמעניק לפסיקתם אופי חסידי מעמיק ומאיר.

נגישות, זמינות ותגובה מהירה - מייחדים את כל מפעלי המכון, יעידו על כך האלפים שנעזרים בהם מידי יום. רבני אנ"ש אשר להם אוזן קשבת לציבור והגו את הקמת המכון, הצליחו תוך זמן קצר לשנות את הרגלי הפנייה לרב מורה-הוראה לבלי הכר.

אם בעבר היה קל יותר להחמיר או להסתמך על זיכרונות - מאשר לנסות להשיג את הרב, הרי שהיום - עם קיומן של מגוון אפשרויות תקשורת נוחות ויעילות מהן ניתן לבחור את הזריזה והקלילה עבורכם - פניה לרב היא פיתרון מהיר ומצוין. הוא אשר אמרנו: פסיקה מעולם לא הייתה זמינה יותר.

דיסקרטיות היא מילת מפתח בעקרונות של רבני המכון, אשר קבעו סטנדרטים גבוהים ומחמירים של שמירת זכות הפרט. כל פניה אל המכון עוברת דרך מערכות טכנולוגיות ממוחשבות שמעניקות לה מספר סידורי ומשמיטות ממנה כל מידע על פרטי זהות הפונה.

רבני המכון מקבלים ומשיבים לשאלה בצורה אנונימית על-ידי המספר הסידורי המוצמד לה. גם הצוות הטכני אינו נחשף לזהות הפונים. כך שכל אדם כי יחפוץ להישאר עלום שם בפנייתו האישית, יוכל לעשות זאת בבטחה.

בהתאם לדעתו הקדושה של הרבי, רואים רבני המכון מטרה אידיאלית ברתימת כל הטכנולוגיות המתקדמות ביותר - בצורה מושכלת וזהירה – כדי להבטיח שהליכות העולם ישמשו למען המטרה לשמה נבראו: אל תקרי הליכות אלא הלכות.

בכל מיזמי המכון ניכרת השקעה והקפדה על עמידה בכל הסטנדרטים המתקדמים ביותר בעולם. מערכות התקשורת מנוטרות, מתוחזקות ומשוכללות כל העת על ידי קהילה גדולה של מתכנתים, עורכים, גרפיקאים העמלים שעות רבות על כל דבר הרואה-אור, כדי להגיש את היין הישן והמשובח ב"קנקן חדש" נאה ונוח.

ממאפייני תרבות עידן זה, הוא קצב המידע המהיר וכמותו האדירה הזורמת כל העת. קצב וכמות שמחייבים התייחסות תורנית מול כל תופעה חדשה שמתעוררת ומציפה דילמות הלכתיות סבוכות אשר לא שערום אבותינו.

רבני המכון חשים את האחריות הגדולה ובערנות מתמדת ניצבים דרוכים ועומדים בפרץ מול אתגרי השעה ומביאים לציבור אנ"ש והשלוחים את "דבר השם זו הלכה" - כפי שעליה להיות מיושמת ומתורגמת בנתונים המשתנים בתקופתנו המתקדמת.

עולם ההלכה מקיף את כל מעגלי החיים והינו תחום רווי באין-קץ נושאים ותתי-נושאים. לשם כך ישנה חשיבות רבה כאשר המענה ניתן על ידי רב מורה-הוראה בעל ידע ומיומנות בנושא הספציפי לשמו נדרש.

כל פניה שנכנסת לשערי המכון, נקלטת במערכת המתוחכמת המסווגת ומנתבת אותה ישירות אל אחד הרבנים הבקיאים בתחום השאלה בעתיה פנו להתייעץ. באותה מידה, שיתוף הפעולה בין רבני המכון מאפשר - בעת הצורך - יעוץ יסודי ושקול בין הרבנים או הפניה אל מומחים אחרים בהתאם למורכבות המקרה.